こんにちは！
フリマ歴２か月目、フリマ超初心者のフリママです。
メルカリ初売却から順調に売れ続き、
商品の発送手配がひと段落したところ
とある購入者から身に覚えのないクレームが…
ついに出ました、悪質ユーザー💥
冷静な対応を続けた結果、
返品もなく売上金を獲得しました。
事態の収束まで７日間。長かった…💦
今回は悪質ユーザー対処方法と、
ユーザー危険度チェックリストをご紹介します！
悪質ユーザー対処方法
今回購入されたのは照明家具。
商品の概要はこちら👇
深夜に値下げ交渉の連絡があり、
その30分後、購入されていました。
売却に気づいた翌朝返信しました。
送料込みでギリギリの価格のため、お値下げはいたしかねます。
値下げ不可にも了承いただけたので
発送準備に着手。
解体後、丁寧に商品を手入れし、
三時間半かけて梱包し、
商品を発送しました。
ここまでは順調でした…
受領連絡とともに、
第一のクレームがありました。
確実に同梱したハズ…
直径５，６センチほどの小さな梱包なので
確認漏れだろうと思いました。
すぐに再確認をお願いすると
第二のクレームがありました。
え…？
社内の広間で１人で梱包し、
食べ物のゴミの混入などありえない…
すぐに再々確認をお願いすると
こちらには該当の部品は残ってないし、
間違いなく同梱したハズ…
食べ物のゴミとはどのようなものか
聞いてみても、それについては言及無し。
完全スルー。
悪質なユーザーだと確信しました。
メッセージのやりとりを中断し、すぐに
メルカリ事務局へ問合せました。
事務局からは３０時間後に回答がきて、
下記の方法で話し合いを進めるよう
案内されました。
メルカリ事務局からの提案
- 商品をご返送のうえ、取引をキャンセルする
- 「発送時の送料」と「返送時の送料」をご負担いただいたお客さ
まに、負担された送料額を事務局で補償し、残高（売上金含む）に 追加反映する - 双方でお話し合
いいただいても問題が解決しない場合は「お問い合わせ」 からご連絡ください
わかりやすく言い換えると
- 返品してもらう
- かかった送料は全額メルカリ側が負担
- 今回の取引を無かったことにする
- 売上金はもちろんゼロ円
- 返品拒否の場合、再度メルカリへ問合せする
タダで商品が相手の手元に残ることだけは
なんとしても避けたかったので、
返品には賛成！！！
早速、話し合いを始めました。
結局、返品は無理なのか…？
しかも、一向に受取評価もされないまま
返信も無い…
これまでのやりとりから不安は募り、
会社の所有物の売却でもあったので、
慎重に忠告をしました。
なお、メルカリ公式サイトに掲載中の迷惑行為についても記載します。
https://www.mercari.com/jp/help_center/article/647/
念のためご確認お願いします。
なんなんですかその言い方
いや…あなたこそ…
根拠のないクレームの数々に、
返信もやたらと遅いし、
こちらの質問にも回答せず、
返品拒否ともとれる態度、
なんなんですか…
色々言いたいところですが、
ここでケンカに乗ったら負けです！
悪質ユーザーの思うツボです！！！
あくまで冷静に、慎重に。
あくまで迷惑行為の事前確認をさせていただいたのみです。
ケンカ腰の幼稚で悪質なユーザーには
「不快な思いをさせてすみません」
この一言がとても効きます！！！
これはメルカリだけではなく、
あらゆる場面で使える
魔法の言葉だと思います。
ケンカ腰だった相手は落ち着いたものの
返品に同意いただけなかったので
再度メルカリ事務局へ問合せ。
１４時間後、下記の回答がきました。
本取引につきましては、事務局で補償対応をご提案させていただき
《補償内容》
・購入者の本人確認が完了次第、事務局で取引キャンセルし、出品
《注意事項》
・お客さま間の操作によって、取引完了やキャンセルされた場合、
評価やキャンセル申請はお控えください。
・本人確認を完了いただけない場合、取引を完了とする場合がござ
購入者へも、上記内容と同様のご案内をおこなっておりますので、
わかりやすく言い換えると、
- 返品はされない
- 通常通りの売上金が入金される
- メルカリ事務局により、取引キャンセルされる
- 受取評価はしない／されない
つまり、
今後のやりとりはメルカリ事務局に任せて、
売上金の入金を待つのみ！
となりました！
こちらのマイナス利益は一切なく、
無事に解決できました！😊
パチパチパチ！👏✨
もうこんなトラブルは御免だ…
というわけで、今回の経験をもとに
トラブル回避のためのチェックリストを作りました！
詳細は次のページをご覧ください➡
